Cuando se contrata un producto o servicio y éste no es realizado o no cumple con lo estipulado por quien lo brinda, se puede reclamar ante el organismo de Defensa al Consumidor. Te contamos de manera sencilla cuáles son los pasos a seguir si es necesario efectuar el reclamo, para que puedas resolver el inconveniente contactando con el personal que te brinda la solución.
Quiénes pueden realizar el reclamo
El reclamo lo puede realizar cualquier persona que haya contratado un producto o servicio y éste no cumple con lo pactado.
Si el proveedor no responde a tus inquietudes entonces la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor es quien da comienzo al proceso.
Qué se necesita para la reclamación
El personal de Defensa al Consumidor va a necesitar el aporte de los datos para comenzar la investigación, por lo que es necesario tener a mano la información que nos van a pedir.
En primer lugar debemos informar qué producto o servicio se ha contratado, se debe entregar la factura donde indique el detalle del producto, la ubicación de la empresa proveedora, el lugar donde se utilizó, y luego los datos de quien contrata el servicio, teléfono y mail para que nos puedan contactar para darnos la respuesta.
También van a pedir una identificación, que puede ser el DNI o pasaporte.
Cómo realizar el reclamo ante Defensa del Consumidor
Se debe rellenar el Formulario donde pedirán información como datos personales, datos del proveedor, y los datos por los cuales se reclama. Si ya estás registrado en Mi Argentina, no es necesario rellenar todo ya que algunos datos personales ya estarán registrados en la aplicación.
Una vez que se haya enviado el formulario, Defensa al Consumidoro lo envía al departamento correspondiente para que estudien el caso y una vez revisado se deberá esperar la contestación para saber de qué manera continuar. La respuesta se recibirá por mail o por teléfono, de acuerdo a cómo la persona haya elegido que le contesten en los datos aportados en el formulario.
Una vez que se recibe la respuesta, habrán informado un día y una hora para acudir a la instancia en donde se pueda solucionar el reclamo de manera satisfactoria.
Si la persona lo cree conveniente, puede hacer un seguimiento del reclamo una vez se haya puesto en marcha a través del siguiente enlace de Seguimiento
Teléfono de Defensa del Consumidor
También si es necesario se puede contactar con las oficinas para obtener la información que se necesite a través del teléfono 0800-666-1518, que es una línea de atención gratuita, y funciona de lunes a viernes de 9 a 18 horas.
Cabe destacar que el trámite de reclamo no tiene costo alguno, por lo que no hay que preocuparse por los gastos que se puedan ocasionar.
La única manera de hacer el reclamo, una vez rellenados los formularios y obtenida la cita, es presentarse en las oficinas que se indiquen, esto quiere decir que no se puede hacer la reclamación completa de manera virtual, por lo que la persona deberá tener en cuenta para que llegado el día y hora deberá asistir al lugar, de lo contrario, todo el esfuerzo no habrá servido de nada.
Preguntas frecuentes sobre el reclamo en Defensa del Consumidor
Desde el momento en que el proveedor entra en infracción el tiempo que una persona tiene para reclamar es de 3 (tres) años.
Cualquier persona que sea consumidora para uso personal puede hacer el reclamo, siempre y cuando no sea una empresa o un comercio. También pueden hacerlo las personas jurídicas.
Siempre es de gran utilidad juntar la mayor cantidad de pruebas posibles. Pueden ser facturas de compra, contrato si lo hay, garantía del producto o servicio, información del proveedor, etcétera.
Para realizar el reclamo es necesario rellenar el formulario correspondiente que se encuentra en esta página web y seguir las indicaciones. Una vez dado éste paso se debe aguardar a la respuesta que se da a través del mail o teléfono que hemos brindado para que contacten con el consumidor.
Definitivamente si. Si una persona tiene un problema con el producto o servicio tiene derecho a reclamar al proveedor, se puede poner como ejemplo el servicio de internet, aunque uno no sea el propietario del mismo puede hacer el reclamo.
No, el trámite hecho a través de Defensa del Consumidor es totalmente gratuito.
Si, a través del siguiente enlace se puede hacer un seguimiento del estado del trámite.